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F.A.Q.
Vous trouverez ci-dessous les questions et réponses fréquemment posées.
Commandes
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Comment savoir si ma commande a été traitée correctement ?
Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers l'écran de confirmation de commande. Dans cet écran, nous confirmons votre commande
et vous recevez un numéro de commande. Nous vous envoyons également un e-mail avec une confirmation de commande et la facture. Vous pouvez également
visualiser l'état de votre commande en temps réel dans votre compte personnel. Vous avez encore des questions
sur l'état de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est à votre disposition !
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J'ai déjà passé ma commande, mais j'ai oublié quelque chose. Que dois-je faire ?
Dès qu'une commande est passée et que vous avez reçu votre numéro de commande, la commande ne peut plus être modifiée. Nous recommandons
que vous passez une deuxième commande avec les produits que vous avez oubliés.
Paiement
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Comment payer ma commande ?
Nous prenons en charge de nombreux types de paiement, tels que iDEAL, carte de crédit, virement bancaire,
BanContact, DIRECTebanking & SofortBanking et Belfius Direct Net.
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Pourquoi dois-je transférer mon paiement à Mollie ?
Oui, c'est exact. Mollie gère tous nos paiements, y compris les virements bancaires.
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Mon virement bancaire a été crédité sur mon compte. Pourquoi ?
Si vous payez votre commande par virement bancaire, veuillez utiliser les détails exacts du paiement que nous vous envoyons dans l'e-mail. Si vous
n'utilisez pas la description exacte telle que mentionnée dans votre paiement, Mollie ne peut pas
traiter votre paiement et les fonds seront crédités sur votre compte bancaire.
Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous en informerons par e-mail.
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Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit traité ?
Tous les paiements sont traités immédiatement, à une exception près. Si vous choisissez de payer par virement bancaire le traitement de
votre paiement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Dès réception de votre virement bancaire, nous vous enverrons immédiatement
un e-mail de confirmation.
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Quel est le niveau de sécurité du paiement sur Automanuals.fr
Nous ne traitons pas votre paiement. Mollie est notre partenaire
préféré de paiement et est entièrement conforme à la norme PCI DSS. Cela signifie qu'ils doivent se conformer aux normes les plus élevées de l'Union européenne et à l'échelle
internationale en matière de traitement des paiements. Aucune de vos données de paiement n'est donc conservée sur nos serveurs.
Les communications entre Mollie et Automanuals.fr sont gérées via une connexion SSL sécurisée.
Aussi,
à Automanuals.fr nous ne vous demanderons jamais des informations sensibles telles que numéro de carte de crédit, codes PIN, codes CVC ou
mots de passe.
Expédition et livraison
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Quels sont les frais de livraison pour Automanuals.fr ?
Tous les prix sur notre site Web incluent la TVA et les frais d'expédition aux Pays-Bas. En dehors des Pays-Bas, nous facturons les frais d'expédition suivants :
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Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Il faut compter 3 à 4 jours ouvrables pour expédier votre commande. Dans la confirmation de commande que vous recevez par e-mail après avoir terminé
votre commande, vous pouvez trouver la date d'expédition prévue de vos produits.
Cela peut prendre jusqu'à 5-10 jours pour
recevoir votre commande, selon le pays de livraison.
Si votre commande est retardée, nous vous en informerons toujours par
e-mail !
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Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous avez terminé et payé votre commande, vous pouvez suivre en temps réel l'état de votre commande en votre
compte.
Dès que nous aurons expédié vos produits, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail. Il
est possible que dans certains cas, nous ne puissions pas vous fournir un code Track & Trace, par exemple lorsque votre colis passe dans votre
boîte aux lettres et peut être envoyé sous forme de lettre.
Annulation et retour
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Je souhaite annuler ma commande
Dès que votre commande est reçue et payée, notre entrepôt commence à travailler sur la livraison de votre commande le plus tôt possible.
Pour cette raison, il n'est pas toujours possible d'annuler votre commande.
Veuillez contacter notre service clients pour voir si
l'annulation de votre commande est toujours possible.
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J'aimerais retourner ma commande
Vous pouvez toujours retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, sans la moindre question.
Pour retourner votre commande, veuillez demander un retour dans votre compte. Cliquez sur
sur le bouton Retourner la commande dans votre compte et suivez les instructions.
Prière de vous
assurer que le produit est en parfait état avant de le retourner. Les produits présentant une usure évidente après utilisation ne peuvent pas être
acceptés.
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Quand le paiement de mon retour sera-t-il remboursé ?
Dès que nous recevons vos produits retournés, nous traiterons le paiement du retour. Vous pouvez vous attendre à ce que le paiement soit
sur votre compte bancaire dans les 3 jours ouvrables. Si vous avez payé par carte de crédit, le paiement peut prendre jusqu'à 20 jours pour
être visible.
Est-ce qu'il y a quelque chose d'autre que nous puissions faire?
Utilisez l'une des méthodes pour poser vos questions.
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